購物需知
｜ 購物流程
網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。
Step 1、選購商品 → Step 2、確認欲購買的商品 → Step 3、前往結帳 → Step 4、確認身份 → Step 5、填寫訂購資料 → Step 6、選擇付款及配送方式 → Step 7、訂購完成
詳細說明：
Step1、選購商品
您可直接瀏覽本網站來尋找您需要的商品，或者透過搜尋的功能直接挑選。
Step 2、確認欲購買的商品
確認欲購買的商品項目、數量、金額。
Step 3、前往結帳
至購物車區查閱欲購買之全品項商品，選擇結帳。
Step 4、確認身份
一、註冊新會員：成為網路會員再登入會員帳號、密碼。
二、Facebook連結：直接連結登入。
三、網路會員：直接登入會員帳號、密碼。
Step 5、填寫訂購資料
填寫正確詳細的收件人資料，完成後請點選「送出訂單」。
Step 6、選擇付款及配送方式
一、交易幣別皆以新台幣計算。
二、付款方式說明
1、信用卡付款
線上刷卡付款方式可使用VISA／Master／JCB之信用卡進行交易，透由「綠界科技ECPay支付平台」，網頁將會轉往聯合信用卡授權頁面；傳輸均採用SSL憑證加密，有效保護您的資料安全。
2、ATM／Web ATM 轉帳 （限PC版）
我們會提供您一組虛擬帳號，您可以在前往最近的 ATM 或者透過 WebATM 或網路銀行轉帳付款
(1) 選擇任一銀行（兆豐國際商銀、元大銀行、台灣土地銀行、新光銀行、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、玉山銀行、第一銀行、台北富邦、台新銀行、華南銀行）之金融卡並使用同銀行WebATM進行轉帳享 0 元手續費；使用他行WebATM，則須支付跨行手續費 15 元。
(2) 若無以上任一家銀行之金融卡，可任意選擇或點選其他金融機構進行付款，需支付跨行手續費 15 元。
例：玉山金融卡在玉山WebATM轉帳享 0 元手續費；玉山金融卡在非玉山WebATM轉帳收取 15 元手續費 / 筆。
3、貨到付款
選擇貨到付款的商品將由台灣宅配通（大嘴鳥）為您宅配到府，請您在到貨時直接以現金付款給送貨人員。
4、超商付款（不取貨）
於線上取得超商代碼，至7-11、全家、萊爾富、OK 等便利商店機台輸入代碼，產生繳費單後前往櫃台繳費。
注意事項 ：超商代收-代碼的繳費期限為7天，請務必於期限內進行繳款。
例：12/01的20:15分購買商品，繳費期限為7天，表示12/08的20：15分前您必須前往繳費。
三、配送方式
請選擇「宅配」，我們將指派台灣宅配通（大嘴鳥）為您配送到府。
Step7、訂購完成
完成訂單後24小時內，系統即會寄送訂單成立通知信件至您的電子信箱，商品從付款完成日起到送達約7個工作日（不含週休及國定例假日），若遇因特殊原因無法於7個工作日內將商品寄送給您，我們將會以電子信箱專函通知您，請您留意。
｜ 發票寄送
一、發票將隨貨寄出，選擇三聯式發票者，請於備註註明抬頭及統編，若無填寫，以二聯式開立寄出。
二、若您於收到商品時未收到發票，請利用電子郵件（service@probio.com.tw）或訂購諮詢專線06-242-5396與我們聯繫。
｜ 運費計算
一、本島線上單次消費滿台幣1,000元（含），即可享有免運費服務，未滿額運費為100元。
二、尚未開放外島及海外配送。
｜ 出貨說明及運送方式
一、出貨當日採取「簡訊」及「電子郵件」告知，並隨附上您的宅配單號，可至台灣宅配通（大嘴鳥）的網站，直接查詢貨品配送進度：http://goo.gl/OVq77，或撥打02-7741-5666按1輸入單號可轉接到台灣宅配通（大嘴鳥）配送人員，或按9轉接台灣宅配通（大嘴鳥）客服人員。
二、商品將於7個工作天內（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址（網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外）。
三、為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
四、配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
五、若配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
六、若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，我們將取消該筆訂單。
七、為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。
｜ 訂單查詢
於會員登入狀態下，可利用首頁右上角「登入會員」或首頁橫幅「會員專區」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。
｜ 取消訂單
一、欲取消訂單，系統狀態顯示為「未處理」，請直接點選「取消訂單」，即可取消。
二、欲取消訂單，系統狀態顯示為「處理中」，表示您的商品已進入出貨程序，請點選「我要退貨」，接獲退訂申請後，將由客服人員主動與您聯繫。請您在7天鑑賞期至首頁「連絡我們」，辦理退貨。
｜ 退換貨處理
一、退貨條件
1、 本網站之中需低溫保存產品，如：普羅優菌、PRO33，依照消費者保護法認定為生鮮食品、易腐敗商品，不適用7天鑑賞期規範，故一經銷售，非重大瑕疵，恕無法退貨。
2、 本網站之中常溫保存產品，依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益（低溫產品不受此規範），7天鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』（不提供試吃服務），退回商品必須保持完整包裝（保持商品本體、發票、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料之完整性），請勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，否則可能影響您退貨的權益。
3、 礙於商品拆封使用後的不可逆性以及個人衛生考量，食品為一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，切勿拆封。
4、 本網站提供「只退不換」的退貨服務商品，若您有換貨需求，請直接辦理退貨，重新下單訂購。
二、辦理退貨
1、 每筆訂單於鑑賞期內僅提供一次退貨服務，請您務必確實驗收商品數量後，再進行退貨。
2、 請先至本網站「會員專區」點選「交易記錄」選項後再點選「我要退貨」，接獲退訂申請後，將由客服人員主動與您聯繫。
3、 退貨商品需自行負擔退貨運費，並配合相關退貨流程，請同意者再選購。
三、退款須知
1、 刷卡付款者，退款金額將直接刷退至原信用卡；ATM／Web ATM轉帳、貨到付款及超商付款（不取貨）者，請提供購買人之中華郵政帳號與戶名，進行退款作業。
2、收到您所退回的商品及相關單據後，若經確認無誤，由本公司於7個工作天內退款。
3、若退貨後總訂單商品金額未達滿千免運費門檻，將於退款時扣除運費新台幣100元。
｜ 連絡客服
請利用電子郵件或致電與我們聯繫，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：
訂購諮詢專線 ｜ 06 - 2425 - 396
營養諮詢服務 ｜ 0800 - 055 - 755
E-MAIL ｜ service@probio.com.tw
服務時段 ｜ 週一至週五 AM 09：00 - PM 17：00
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